Гарантия на товары и услуги

Гарантийное и сервисное обслуживание

Предоставление гарантии на товары

Наш магазин предоставляет гарантию на приобретенные у нас товары, которая подтверждает отсутствие в данных товарах производственных дефектов. Срок гарантии может составлять от 2-х недель до 36 месяцев, в зависимости от указаний производителя товара и его сервисной политики. Срок, в период которого действует гарантия, указывается в описании каждого из товаров, которые присутствуют в каталоге на нашем сайте. В подтверждение гарантийных обязательств клиент получает гарантийный талон производителя товара или же гарантийный талон от нашего магазина. Во время получения товара на руки, клиент должен проверить комплект поставки и отсутствие дефектов на комплектующих (полнота комплекта товара определяется его описанием или руководством по эксплуатации).

Гарантийное обслуживание товаров

За гарантийное обслуживание товаров, приобретенных в нашем магазине, отвечают специальные сервисные центры, сертифицированные и авторизированные для данной работы компаниями-производителями. Контактные данные этих сервисных центров содержатся на гарантийных талонах, которые прилагаются к приобретаемым товарам. Для того чтобы иметь возможность, в случае необходимости, бесплатно воспользоваться гарантийным обслуживанием, нужно иметь гарантийный талон, в котором указаны:

• модель товара;
• серийный номер товара;
• гарантийный срок товара;
• дата продажи товара.

Гарантийный талон необходимо хранить в течение всего срока эксплуатации товара. Срок ремонта вышедшего из строя изделия определяют специалисты соответствующего сервисного центра. Если у клиента возникают проблемы при обращении в уполномоченный сервисный центр, он может обратиться в точку продажи товара для получении помощи.

Обмен и возврат товаров

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» клиент имеет право обменять или вернуть приобретенный в нашем магазине товар в течение 14 дней со дня покупки. Для того чтобы воспользоваться этим правом необходимо чтобы:

• товар не использовался в течение времени пребывания у клиента и не имел физических следов использования, таких как царапины, сколы, потертости или других повреждений;
• товар был полностью укомплектованным, в соответствии с заводским описанием, а целостность его упаковки не была нарушена;
• товар сохранил все нанесенные на него ярлыки, лейбы и прочую заводскую маркировку.

Если приобретенный в нашем магазине товар оказался нерабочим, то его обмен или возврат в течение предусмотренных законом 14 дней может быть произведен только на основании заключения авторизированного сервисного центра о том, что условия его эксплуатации не были нарушены.

Процедура обмена или возврата товаров

Обменять или вернуть товар в течение предусмотренных законом 14 дней можно в нашем офисе:

Адрес: Киев, улица Электриков 12

Время работы: Пн.-Сб. : с 9 до 18

Телефон:  044-384-41-14;

Для того чтобы вернуть приобретенный в нашем магазине товар, клиент должен иметь при себе паспорт. Деньги за товар возвращаются в день его получения в офисе, или не позже чем в течение 7-и дней, в случае отсутствия денег в кассе. В том случае, если клиент живет не в Киеве, он может отправить товар при помощи «Новой Почты» или «ИнТайм» по адресу нашего офиса. В случае сохранения товарного вида изделия, его комплектации и упаковки, он будет обменян или деньги за него будут возвращены клиенту оговоренным способом.

Обмен и возврат товаров, приобретенных в нашем магазине, осуществляется за счет клиента в течение предусмотренных законом 14 дней со дня покупки, при соблюдении всех вышеописанных условий возврата, а также при наличии всех необходимых документов, подтверждающих его покупку.

Особые гарантийные случаи

Под особыми гарантийными случаями подразумевается отсутствие возможности сервисного центра отремонтировать находящийся на гарантии товар, а также случаи, когда гарантия вообще не предоставляется.

Если в течение срока гарантии товар, приобретенный в нашем магазине, выходит из строя из-за производственных дефектов и не может быть отремонтирован в авторизированном сервисном центре, мы обязуемся обменять данный товар на аналогичный, или вернуть за него деньги клиенту. Для этого необходимо предоставить нам товар в полной комплектации, его гарантийный талон, документ об оплате и заключение сервисного центра о его «особых недостатках».

В отдельных случаях гарантия на товар может не предоставляться. Авторизированные сервисные центры имеют право отказать в гарантийном ремонте если:

• нарушены присутствующие на товаре гарантийные пломбы;
• присутствуют механические или другие повреждения, возникшие из-за умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц;
• не соблюдались правила эксплуатации, описанные в соответствующих документах, прилагаемых к товару;
• производилось несанкционированное вскрытие корпуса изделия, его ремонт, менялись внутренние коммуникации и компоненты, конструкции или схемы;
• гарантийный талон не содержит всей необходимой информации или неправильно заполнен;
• серийный номер изделия изменён, стёрт или не может быть определен.
•  

Гарантия не распространяется на такие неисправности:

• естественный физический износ или окончание ресурса изделия;
• случайные механические повреждения, полученные из-за действий клиента или третьих лиц, а также повреждения, возникшие из-за небрежного отношения или применения (попадание внутрь жидкости, пыли, посторонних предметов и т. д.);
• повреждения, полученные в результате воздействия стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, причиненные изделию аварийным повышением или понижением напряжения в электрической сети или неправильным его подключением к электрической сети;
• повреждения, спровоцированные дефектами и неисправностями системы, в которой применялся этот товар, или появившиеся после соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, появившиеся в результате использования товара не по его назначению, или в результате нарушения правил его эксплуатаций;
• использования программного обеспечения, которое не входило в комплект поставки товара.